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内容
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标 准
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分值
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计 分 办 法
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自评分
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辖市文明委评分
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市文明委考核分
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Ⅰ
综
合
效
益
显
著
增
强
15
分
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（1）全面完成行业各项经济指标、工作任务，经济效益、社会效益、服务水平和工作绩效在全省同行业中领先，国有企业确保国有资产保值、增值
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4
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未完成市委、市政府、上级主管部门下达的经济指标、工作任务的扣1分；行业经济效益、社会效益、服务水平和工作绩效未达到全省同行业领先水平的扣1分；发生生产、质量、安全等事故（事件），造成不良社会影响的扣1分；行业所属骨干国有企业资产保值率、增值率未达到上级规定要求的扣1分
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（2）推动科技创新，促进技术进步，综合业务水平达到省内领先
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3
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未建立健全科技创新体制、机制和制度的扣1分；行业所属骨干企业创新水平、创新成果未达到全省同行业领先水平的扣1分；行业科技贡献率低于全省同行业平均水平的扣1分；行业创新成果获得国家科技进步三等奖以上的每一项加1分
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（3）认真贯彻国家节约资源、保护环境的方针政策，努力建设资源节约型、环境友好型行业
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3
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未制定行业节能、环保规划和措施的扣1分；行业骨干企业能耗指标未达到省标的扣1分；发生环境污染、资源浪费等事故（事件），造成不良社会影响的扣1分
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（4）积极推进未成年人思想道德建设工作，支持社会主义新农村建设，广泛参与未成年人思想道德建设活动、城乡结对文明共建、和谐创建活动，社会效益和社会公益活动成效显著
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5
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未积极完成未成年人思想道德建设工作任务的扣2分，未制定行业服务和谐社会、新农村建设规划、措施的扣1分；未认真贯彻省文明委部署，参加城乡结对文明共建的扣1分；未按要求参与 “送温暖、献爱心”、慈善基金捐助等扶贫济困公益活动的扣1分
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Ⅱ
思
想
道
德
风尚良好18分
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（1）深入开展党的基本路线、方针政策和爱国主义、集体主义、社会主义教育，建设社会主义核心价值体系，树立社会主义荣辱观，弘扬“三创”精神 和常州市民精神。
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4
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未制定行业思想道德建设规划、年度计划的扣1分；对中央、省委、市委思想道德教育的重要部署没有相应贯彻意见，或没有得到有效落实的扣1分；社会主义荣辱观、“三创”精神和常州市民精神在从业人员中知晓率低于80％、70％的分别扣1、2分
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（2）贯彻《公民道德建设实施纲要》，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能的教育培训有规划、有目标、有制度、有阵地
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4
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未制定贯彻《公民道德建设实施纲要》、职业道德教育实施意见的扣1分；行业从业人员年度培训率低于80％的扣1分；职业道德教育占职工培训总课时低于10％的扣1分；职工教育阵地、设施未达到行业主管部门要求的扣1分
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（3）行业从业人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明，形成爱岗敬业、奉献社会的职业道德风尚
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4
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行业窗口、服务大厅服务标准、服务承诺、办事程序、文明用语、办事指南不健全的扣2分；行业从业人员未按规定统一着装、文明用语、规范服务的扣1分；对有效投诉的处理率低于主管部门规定要求的扣1分
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（4）切实端正行业经营管理思想，自觉抵制各种不讲信用行为，树立依法办事、诚实守信的良好形象
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3
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未积极推进“诚信建设看窗口”活动的扣1分；“诚信常州”建设措施不够有力、成效不够显著的扣1分；发生比较严重的不讲信用问题，造成不良社会影响的扣1分；诚信建设成效显著，受到市委、市政府表彰的加1分
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（5）大力倡导健康、科学、文明、环保的生活方式和行为习惯，自觉抵制邪教及利用宗教进行的非法活动，营造奋发有为、积极向上的良好氛围
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3
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发现邪教及利用宗教进行非法活动的扣1分；未开展经常性的崇尚科学，反对封建迷信教育活动的扣1分；社会满意度低于90%和80%的分别扣1分、2分；行风评议排名前10位、名次比上一评议年度提升3个以上名次的各加1分
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Ⅲ
行
业
管
理
科
学
有
效
23
分
Ⅲ
行
业
管
理
科
学
有
效
23
分
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（1）严格执行国家法律法规和政策规定，依法管理，科学规范，文明行业创建与业务工作紧密结合，职业道德规范和业务管理制度有机交融
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3
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行业管理机制、规章制度、行为规范不健全的扣1分；文明行业创建、职业道德教育融入业务工作缺乏有效措施、手段、载体的扣1分；违反行业管理规定，侵害群众利益，造成不良社会影响的扣1分
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（2）积极引入国际先进管理理念，推行与行业相关的管理标准，提升行业科学管理水平
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2
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未建立行业统一的管理标准，信息化、网络化管理水平未达到全省同行业领先水平的扣1分；行业骨干企业未通过ISO9000等相关管理标准认证的扣1分
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（3）实行规范服务、优质服务，有一批能够代表本行业特色和先进水平的优质服务品牌或业务成果
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3
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未在全行业服务窗口制定统一的规范化服务标准的扣1分；未建立完善的优质服务管理制度及考核、奖惩办法的扣1分；未制定优质服务品牌创建计划，未积极开展优质服务品牌创建活动的扣1分；评为省级以上优质服务品牌的每一个加1分
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（4）发挥行业优势，增加服务项目，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断满足人民群众对行业服务日益增长的需求
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4
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行业服务项目、内容、时效、便民措施不能满足社会、群众需要的扣1分；对群众普遍反映的重点、热点问题，未能得到及时有效解决的扣1分；行业基层窗口单位优质服务示范活动未有效推进，群众满意度低于90％的扣2分
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